与真实投诉相符的故障排除

滚动捕获失败或截断底部

用户经常报告自动滚动功能短暂、留下黑条或在某些浏览器中失败。

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   确认浏览器支持

   Windows 或 Opera 上的 Safari 不支持滚动捕获。切换浏览器或使用自定义滚动。

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   使用自定义滚动重试

   当自动拼接在复杂页面上失败时，自定义滚动可以让您控制每一步。

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   更新至2026.3.x

   2026.3.0 修复了停止手动滚动捕获时的崩溃。 2026.2.0 修复了选择区域非常小的崩溃问题。

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   检查虚拟机

   某些虚拟机图形堆栈上报告了手动滚动冻结。如果可能的话，在裸机上进行测试。

热键停止工作或开始错误的捕获

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   重新启动捕获和编辑器

   2026.3.0 注意到更新已解决的热键回归。完全退出 捕获 和 Editor，然后重新启动。

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   单独的图像和视频预设

   长期用户报告说，当他们想要静态捕捉时，却意外地启动了视频。明确分配不同的热键和标签预设。

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   检查是否有冲突的应用程序

   其他屏幕截图实用程序和 GPU 覆盖层经常窃取相同的快捷方式。

安装或录制期间的防病毒警告

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   验证安装程序签名

   在 Windows 上，打开文件属性 → 数字签名，并在允许该文件之前确认发布者与 TechSmith 匹配。

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   比较文件大小和版本

   2026 年 3 月 1 日，当前 Windows 版本接近 405MB。与意外版本不匹配的大小需要重新下载。

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   故意允许捕获组件

   Hooks、WebView2 和 Snagit 打印机对于启发式扫描仪来说可能看起来很可疑。创建允许规则而不是完全禁用保护。

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   阅读信任页面

   看 信任与安全 有关恶意软件的说明和用户责任说明。