استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي يطابق الشكاوى الحقيقية

فشل التقاط التمرير أو قطع الجزء السفلي

غالبًا ما يبلغ المستخدمون عن أن التمرير التلقائي يعمل لفترة وجيزة، أو يترك شريطًا أسود، أو يفشل في بعض المتصفحات.

1. 1

   تأكيد دعم المتصفح

   لا يتم دعم التقاط التمرير في Safari على Windows أو Opera. قم بتبديل المتصفحات أو استخدم التمرير المخصص.

2. 2

   أعد المحاولة باستخدام التمرير المخصص

   عندما تفشل عملية الدمج التلقائي في الصفحات المعقدة، يمنحك Custom Scroll التحكم في كل تقدم.

3. 3

   التحديث إلى 2026.3.x

   2026.3.0 تم إصلاح العطل عند إيقاف التقاط التمرير اليدوي. 2026.2.0 أعطال ثابتة مع مناطق اختيار صغيرة جدًا.

4. 4

   تحقق من الأجهزة الافتراضية

   تم الإبلاغ عن تجميد التمرير اليدوي في بعض مجموعات الرسومات VM. اختبار على المعدن العاري إذا كان ذلك ممكنا.

تتوقف مفاتيح التشغيل السريع عن العمل أو تبدأ في الالتقاط الخاطئ

1. 1

   أعد تشغيل الالتقاط والمحرر

   2026.3.0 يشير إلى تراجعات مفتاح التشغيل السريع التي تناولتها التحديثات. قم بإنهاء كل من يأسر وEditor بشكل كامل، ثم قم بإعادة التشغيل.

2. 2

   إعدادات مسبقة منفصلة للصور والفيديو

   أبلغ المستخدمون منذ فترة طويلة عن بدء تشغيل الفيديو عن طريق الخطأ عندما كانوا يقصدون الاستمرار في الالتقاط. قم بتعيين مفاتيح التشغيل السريع المميزة والإعدادات المسبقة للتسمية بشكل واضح.

3. 3

   تحقق من وجود تطبيقات متعارضة

   غالبًا ما تسرق أدوات لقطة الشاشة الأخرى وتراكبات GPU نفس الاختصارات.

تحذيرات مكافحة الفيروسات أثناء التثبيت أو التسجيل

1. 1

   التحقق من توقيع المثبت

   في Windows، افتح خصائص الملف → التوقيعات الرقمية وتأكد من تطابق الناشر مع TechSmith قبل السماح بالملف.

2. 2

   قارن حجم الملف وإصداره

   يقترب حجم إصدارات Windows الحالية من 405 ميجابايت لعام 2026.3.1. الأحجام غير المتطابقة مقابل إصدار غير متوقع تستحق إعادة التنزيل.

3. 3

   السماح بمكونات الالتقاط عمدا

   يمكن أن تبدو الخطافات وWebView2 وطابعة Snagit مشبوهة بالنسبة للماسحات الضوئية الإرشادية. قم بإنشاء قاعدة السماح بدلاً من تعطيل الحماية بالكامل.

4. 4

   اقرأ صفحة الثقة

   يرى الثقة والأمان لتوضيح البرامج الضارة وملاحظات مسؤولية المستخدم.