Solución de problemas que coincide con quejas reales
Extraído de notas de la versión TechSmith e informes recurrentes de usuarios sobre captura de desplazamiento, estabilidad de grabación, teclas de acceso rápido, indicaciones de licencia e interferencia de antivirus.
La captura con desplazamiento falla o corta la parte inferior
Los usuarios suelen informar que el desplazamiento automático funciona brevemente, deja una franja negra o falla en ciertos navegadores.
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Confirmar la compatibilidad del navegador
La captura con desplazamiento no es compatible con Safari, Windows o Opera. Cambie de navegador o utilice Custom Scroll.
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Reintentar con Custom Scroll
Cuando falla la unión automática en páginas complejas, Custom Scroll le brinda control de cada avance.
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Actualización a 2026.3.x
2026.3.0 solucionó un problema al detener la captura con desplazamiento manual. 2026.2.0 solucionó fallos con áreas de selección muy pequeñas.
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comprobar máquinas virtuales
Se han informado bloqueos de desplazamiento manual en algunas pilas de gráficos VM. Pruebe sobre metal desnudo si es posible.
La grabación de vídeo falla o se detiene antes de tiempo
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Conoce la línea base del video CPU
TechSmith recomienda Intel de 8.ª generación o posterior, o AMD Ryzen de la serie 2000 o posterior, para grabación de vídeo, además de aproximadamente 8 GB de RAM.
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Actualización después de que la barra de herramientas falla
2026.3.1 solucionó un problema al mostrar la barra de herramientas de grabación de video. 2026.2.0 solucionó varios fallos al detener la grabación.
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Vea el software de seguridad en Mac
Algunas herramientas antivirus detienen las grabaciones de pantalla a mitad de sesión sin previo aviso. Agregue una regla de permiso para Snagit antes de demostraciones largas.
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Mantener la región de grabación en pantalla
Mover una región de video más allá del borde de la pantalla provocó fallas en versiones anteriores de 2026.
Las teclas de acceso rápido dejan de funcionar o inician una captura incorrecta
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Reiniciar captura y editor
2026.3.0 señala las regresiones de teclas de acceso rápido que abordaron las actualizaciones. Salga por completo de Captura y Editor y luego reinícielo.
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Ajustes preestablecidos de imagen y vídeo separados
Los usuarios desde hace mucho tiempo informan que iniciaron accidentalmente un video cuando querían capturarlo. Asigne claramente distintas teclas de acceso rápido y etiquetas preestablecidas.
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Buscar aplicaciones conflictivas
Otras utilidades de captura de pantalla y superposiciones de GPU a menudo roban los mismos atajos.
Faltan miniaturas de la biblioteca o aparecen mensajes de licencia
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Grandes bibliotecas
Bibliotecas con más de 5.000 artículos han mostrado miniaturas poco fiables. Archive capturas más antiguas o mueva la ubicación de la biblioteca si el rendimiento disminuye.
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Activar después de actualizaciones anuales
Algunos usuarios informan que la aplicación se instala silenciosamente y luego afirman que la prueba expiró porque nunca se ingresó la nueva clave. Abra Ayuda → Acerca de y confirme la activación después de cada instalación importante.
Advertencias de antivirus durante la instalación o grabación
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Verificar la firma del instalador
En Windows, abra el archivo Propiedades → Firmas digitales y confirme que el editor coincida con TechSmith antes de permitir el archivo.
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Comparar el tamaño y la versión del archivo
Las compilaciones actuales de Windows están cerca de 405 megas para 2026.3.1. Los tamaños que no coinciden con una versión inesperada merecen una nueva descarga.
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Permitir la captura de componentes deliberadamente
Hooks, WebView2 y Snagit Printer pueden parecer sospechosos para los escáneres heurísticos. Cree una regla de permiso en lugar de deshabilitar la protección por completo.
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Lea la página de confianza
Ver Confianza y seguridad para aclaraciones sobre malware y notas sobre responsabilidad del usuario.
Mejores prácticas
- Utilice Smart Redact antes de compartir capturas de pantalla que puedan contener correos electrónicos, ID de cuenta o tokens.
- Prefiera Step Capture para procedimientos de múltiples clics en lugar de docenas de capturas manuales.
- Las etiquetas se capturan en la biblioteca el mismo día para que la búsqueda siga siendo útil meses después.
- Mantenga un ajuste preestablecido de video corto que se abra en Snagit Editor y un ajuste preestablecido separado para Camtasia cuando necesite ediciones multipista.
- Después de instalar 2026.x, confirme que tiene la versión 2026.3.1 o posterior para que se apliquen las correcciones de seguridad de julio de 2026.